Widerrufsrecht

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über Zalinlidecor aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden. Sie beschreibt die Bedingungen und den Ablauf für Stornierungen, Rückgaben und Erstattungen.

1. Rückgaberecht und Rückgabefrist

Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware, sofern die in dieser Richtlinie beschriebenen Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Eine Rückgabe kann insbesondere dann beantragt werden, wenn Sie einen Artikel nicht behalten möchten, einen beschädigten Artikel erhalten haben oder Ihnen ein falscher Artikel geliefert wurde.

Der zurückgesendete Artikel muss sich in einem Zustand befinden, der eine ordnungsgemäße Prüfung ermöglicht. Wurde ein Produkt durch den Kunden selbst beschädigt oder erfüllt es die Voraussetzungen für eine Rückgabe nicht, kann keine Erstattung gewährt werden.

Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung. Senden Sie einen Artikel erst zurück, nachdem Ihre Rückgabeanfrage geprüft wurde und Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen erhalten haben.

2. Kein direkter Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch von Artikeln an.

Wenn Sie ein anderes Produkt oder eine andere Ausführung wünschen, senden Sie bitte den ursprünglich bestellten Artikel entsprechend dieser Richtlinie zurück und geben Sie anschließend eine neue Bestellung auf.

Dieses Verfahren ermöglicht eine eindeutige Zuordnung von Bestellung, Rücksendung und Zahlung und reduziert mögliche Verzögerungen bei der Bearbeitung.

3. Stornierung einer Bestellung

Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurde.

Wird die Stornierung innerhalb dieses Zeitraums erfolgreich bearbeitet, erhalten Sie eine vollständige Erstattung des für die Bestellung gezahlten Betrags.

Sind seit Aufgabe der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen oder wurde die Bestellung bereits versendet, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.

Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt eine Rückgabe und Erstattung gemäß den Bedingungen dieser Richtlinie beantragen.

4. So beantragen Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Bitte versuchen Sie, uns Ihre Anfrage per E-Mail zu senden.

Ihre Anfrage muss mindestens folgende Angaben enthalten:

• Ihre Bestellnummer;

• den Grund für die gewünschte Rückgabe oder Erstattung.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir Ihr Anliegen sowie den aktuellen Status der Bestellung und teilen Ihnen mit, ob die Voraussetzungen für die weitere Bearbeitung erfüllt sind.

Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie die Rücksendeanweisungen von uns erhalten haben.

5. Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Rückgabe- oder Erstattungsanfrage prüfen wir die von Ihnen angegebenen Informationen sowie den jeweiligen Bestellstatus.

Wenn die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt sind, erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen und ein elektronisches Rücksendeetikett.

Wenn eine Rücksendung für die Bearbeitung nicht erforderlich ist oder eine teilweise Erstattung vereinbart wird, informieren wir Sie entsprechend über die weiteren Schritte.

6. Rücksendung und Rücksendeetikett

Rückgaben erfolgen per Versand entsprechend den von uns bereitgestellten Rücksendeanweisungen.

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Sie müssen dieses Rücksendeetikett selbst herunterladen und ausdrucken.

Bringen Sie das ausgedruckte Rücksendeetikett entsprechend den bereitgestellten Anweisungen am Rücksendepaket an.

Bitte verwenden Sie ausschließlich die für Ihre Rückgabe bereitgestellten Rücksendeinformationen, damit die Sendung Ihrer Bestellung eindeutig zugeordnet und ordnungsgemäß bearbeitet werden kann.

7. Rücksendekosten

Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben, können Rücksendekosten anfallen. Hierzu gehören insbesondere die tatsächlich entstehenden Kosten für den Rücktransport.

Soweit entsprechende Rücksendekosten über das bereitgestellte Rücksendeverfahren abgewickelt werden, können diese vom zu erstattenden Betrag abgezogen werden. Die konkrete Behandlung der Rücksendekosten richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabefall und wird Ihnen im Rahmen der Rückgabeanweisungen mitgeteilt.

Erfolgt die Rückgabe aufgrund eines Produktmangels oder eines während des Transports entstandenen Schadens, werden Ihnen keine Rücksendekosten berechnet.

Wurde ein Produkt durch den Kunden selbst beschädigt oder erfüllt es die für eine Rückgabe erforderlichen Bedingungen nicht, wird keine Erstattung vorgenommen.

8. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Falls Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems an, damit wir den Vorgang prüfen können.

Abhängig vom konkreten Fall kann eine vollständige oder teilweise Erstattung erfolgen.

Wenn für die Bearbeitung eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir Ihnen die entsprechenden Rücksendeinformationen und das elektronische Rücksendeetikett zur Verfügung.

Bei einer Rückgabe aufgrund eines Produktmangels oder eines Transportschadens werden keine Rücksendekosten berechnet.

9. Prüfung der zurückgesendeten Ware

Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir den zurückgesendeten Artikel und gleichen ihn mit der betreffenden Bestellung sowie dem angegebenen Rückgabegrund ab.

Die Erstattung wird nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeitet.

Wenn festgestellt wird, dass der Artikel durch den Kunden selbst beschädigt wurde oder die Voraussetzungen für eine Rückgabe nicht erfüllt, erfolgt keine Erstattung.

10. Bearbeitung der Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und erfolgreicher Prüfung wird die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen eingeleitet.

Die Erstattung erfolgt über den Zahlungsdienstleister und über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Eine Auszahlung über eine andere Zahlungsmethode ist nicht vorgesehen.

Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen können gegebenenfalls anfallende Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Bei einer berechtigten Rückgabe aufgrund eines Produktmangels oder eines Transportschadens werden keine Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.

11. Zeitpunkt der Gutschrift

Wir leiten eine genehmigte Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware ein.

Nachdem die Erstattung von uns veranlasst wurde, kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto oder bei Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode angezeigt wird.

Die tatsächliche Dauer der Gutschrift hängt von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters, der Bank oder des Finanzinstituts ab.

12. Zusammenfassung des Erstattungsablaufs

Der Ablauf einer Erstattungsanfrage ist wie folgt:

Anfrage einreichen:
Kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Erstattungsanfrage an.

Anfrage prüfen:
Wir prüfen Ihre Angaben, Ihr Anliegen und den Status der Bestellung.

Ware zurücksenden:
Wenn eine Rücksendung erforderlich und zulässig ist, erhalten Sie ein elektronisches Rücksendeetikett. Laden Sie dieses herunter, drucken Sie es aus und senden Sie die Ware entsprechend den Rücksendeanweisungen zurück.

Ware prüfen:
Nach Eingang prüfen wir die zurückgesendete Ware.

Erstattung einleiten:
Nach erfolgreicher Prüfung leiten wir die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode ein.

13. Kontakt

Bei Fragen zu einer Stornierung, Rückgabe oder Erstattung können Sie uns unter folgenden Kontaktdaten erreichen:

Zalinlidecor
Adresse: 4-9-16 Komaba-cho, Hakodate City, Hokkaido 042-0935, Japan
E-Mail: warranty@zalinlidecor.com
Telefon: +81 (802) 146 6382
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr.